Het is voor ons fijn om een partij met zoveel kennis en ervaring voor ondersteuning achter de hand te hebben.

swartsgerrie2.jpg
Gerrie Swarts
i-Dienst

Samenwerking met i-Dienst: “Citrix-beheer bij De Technische Jongens in goede handen”

i-Dienst verzorgt als bedrijfsvoeringsorganisatie de IT-infrastructuur voor de gemeenten Hattem, Heerde en Oldebroek. De organisatie heeft gekozen voor De Technische Jongens om ondersteuning te bieden voor de Citrix-werkplek en NetScalers. Systeembeheerder Gerrie Swarts is heel tevreden over de samenwerking: Het Citrix-beheer is bij De Technische Jongens in goede handen en het is voor ons fijn om een partij met zoveel kennis en ervaring voor ondersteuning achter de hand te hebben.” 

i-Dienst beheert de gehele back-end en front-end-omgeving tot en met de vaste telefonie. Alle applicaties worden hierin aangeboden die de drie gemeenten nodig hebben, waarbij alleen het functioneel applicatiebeheer bij de gemeenten zelf ligt. Naast het beheren van de IT-omgeving is de i-Dienst ook verantwoordelijk voor de aanschaf en uitgifte van PC hardware en toebehoren. Met 12 medewerkers biedt i-Dienst de werkplekondersteuning (zowel systeembeheer als service desk) op verschillende locaties van de gemeenten voor circa 1.000 medewerkers. De skilled service desk zorgt voor de 1e lijns-ondersteuning en handelt zo’n 80 procent van alle vragen af. 

swartsgerrie_700x400.png

Bij de gemeenten die i-Dienst ondersteunt loopt alles via Citrix-desktops en Microsoft Teams. Sinds 2014 is het al mogelijk om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken. Er zijn diverse applicaties die via de cloud worden aangeboden (SaaS), maar verder is alles on premise. Alle Citrix-servers en back-end servers draaien vanuit twee datacenters.  

Managed Support en Managed ADC 

Gerrie Swarts werkt ruim zes jaar bij de i-Dienst als systeembeheerder en heeft vanuit zijn rol veel contact met De Technische Jongens, waarmee een managed support en managed ADC contract is afgesloten. Gerrie: “De Technische Jongens hebben veel kennis en kunnen ons goed helpen bij onze Citrix-desktops in combinatie met Teams en Windows. Het komt niet vaak voor dat we problemen hebben, maar als het gebeurt, weten ze vaak direct wat er aan de hand is en kunnen ze het snel oplossen.” 

IT Health check 

De samenwerking begon ongeveer een jaar geleden met een Health check van de omgeving door De Technische Jongens. Gerrie: “Uit de Health check kwam een lijst met goede aanbevelingen en verbeterpunten, die we ook allemaal hebben doorgevoerd. Daarmee waren meteen een groot aantal punten goed opgelost. Hierna is het service level agreement van start gegaan en zorgen De Technische Jongens ervoor dat de Citrix-omgeving up-to-date en veilig blijft. Als er een nieuwe patch is, zorgen zij ervoor dat die direct wordt geïnstalleerd.  

Gerrie en zijn collega systeembeheerders vinden het prettig om De Technische Jongens achter de hand te hebben. “Wij weten veel, maar soms lopen we tegen dingen aan die zij door hun kennis en ervaring zo kunnen oplossen. Wij kunnen dan veel tijd gaan steken in het zoeken naar een oplossing, terwijl zij die met hun specialistische kennis snel paraat hebben.” 

Duidelijk en to-the-point 

Vanaf het eerste contact voelde de samenwerking vertrouwd. De Technische Jongens zijn altijd duidelijk en to-the-point. We hebben gezamenlijk goed gekeken naar wat voor type support we nodig zouden hebben. Onze conclusie was dat we ondersteuning willen hebben op het gebied van Citrix. Niet alleen voor de werkplek maar ook voor de NetScalers 

Gelukkig heeft de i-Dienst nog geen enkele keer het noodnummer hoeven te gebruiken. Kleine issues die er tot nu toe zijn geweest zijn via e-mail opgelost. Gerrie: “Het is fijn dat er snel wordt gereageerd op mail. Vaak snappen De Technische Jongens direct waar het om gaat en komen ze in hun eerste reactie meestal ook gelijk met de oplossing. 

Goede partij 

Ik zou De Technische Jongens zeker aanbevelen, helemaal in de combinatie Citrix, Teams, Windows en alles daaromheen. Dan zijn De Technische Jongens een hele goede partij om met ondersteuning achter de hand te hebben. Ook als een organisatie hulp nodig heeft bij het opzetten van een omgeving, zijn zij goed in staat dit te doen. Soms is de kennis die je nodig hebt, zo specifiek, dan kun je toch het beste leunen op een partij die helemaal thuis is op dat onderwerp. En dat is bij De Technische Jongens zeker het geval. 

Benieuwd naar hoe wij uw bedrijf kunnen helpen?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.

Meer referenties